Nuestros paquetes de soporte
Ofrecemos a nuestros clientes Paquetes de soporte para elegir según sus necesidades:
Bolsa de Horas
Soporte de nivel 2
Soporte de nivel 3
Incidencia o evento
Se identifica incidencia o evento
Creación de Ticket
Se crea Ticket en nuestra plataforma de soporte, se asigna un recurso y se informa al cliente
Priorización y categorización
El equipo de Soporte categoriza la incidencia o evento
Análisis y Diagnóstico
Nuestro Técnico de Soporte analiza el Ticket identificando si es nueva incidencia o una reincidencia y se envía informe al cliente
Solución
Se ejecuta la solución del problema
Cierre de Ticket
Una vez el cliente acepta la solución ejecutada y prueba el entorno se procede al Cierre del Ticket
Formas de contacto
Niveles del soporte
- Nivel 1: Help desk
- Nivel 2: Diagnóstico inicial
- Nivel 3: Intermdiario con fabricante (Gestión end to end)
¡Minimiza las interrupciones de servicio y los periodos de inactividad con nuestro Servicio de Soporte!
